POLÍTICA DE ENVÍOS

En Amanza Jewelry queremos que disfrutes de tus piezas lo antes posible. A continuación, te detallamos cómo funcionan nuestros tiempos de producción y logística de entrega.

1. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo total para recibir tu pedido se compone del tiempo de fabricación más el tiempo de traslado de la paquetería. Esto depende de si tu pieza es de línea o personalizada.

A. Productos de línea (Stock): Estas piezas ya están listas para salir.

• México: 3 a 5 días hábiles.

• Estados Unidos: 10 a 12 días hábiles.

B. Productos personalizados: Estas piezas se fabrican desde cero especialmente para ti. La producción comienza el día hábil siguiente a tu compra y toma de 12 a 15 días hábiles en fabricación. Por lo tanto, el tiempo total estimado de entrega es:

• México: 20 días hábiles.

• Estados Unidos: 25 días hábiles.

Nota: Los días hábiles excluyen sábados, domingos y días festivos oficiales.

2. PAQUETERÍAS Y COSTOS

Realizamos nuestros envíos a través de UPS y DHL, empresas líderes que garantizan un tiempo de tránsito promedio de 3 a 5 días hábiles una vez que el paquete sale de nuestro taller.

• Costo de envío nacional (México): $200.00 MXN.

• Cubrimos toda la República Mexicana.

3. RASTREO Y RESPONSABILIDAD

Una vez que tu pedido sea recolectado por la paquetería, recibirás un número de guía para su rastreo.

Es importante mencionar que Amanza Jewelry no se hace responsable por retrasos, pérdidas o contratiempos ocasionados directamente por la empresa de paquetería una vez que el paquete está en sus manos. Sin embargo, te proporcionamos los medios de contacto directo para que puedas gestionar cualquier incidencia con tu guía:

• UPS México

  • Teléfono: 01 (800) 7433 877

  • Web: www.ups.com.mx

• DHL México

  • Teléfono: +52 (55) 5345 7000

  • Web: www.dhl.com.mx

4. PAQUETES NO ENTREGADOS (Retorno a Origen)

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y estar atento a la entrega.

Si la paquetería no logra entregarte el paquete (por dirección incorrecta o ausencia tras varios intentos), este será devuelto a las oficinas de Amanza Jewelry. En este caso:

1. El equipo de Amanza intentará contactarte para notificar el problema.

2. Si el paquete regresa a nuestras oficinas, deberás contactarnos a info@amanzajewelry.com con:

   • Nombre completo y Número de Orden.

   • Dirección de envío confirmada/corregida.

   • Número de rastreo vencido.

3. Deberás cubrir el costo de una nueva guía de envío ($200.00 MXN) para reenviarlo.

IMPORTANTE: Tienes un plazo máximo de 15 días naturales (desde que el paquete regresa a nosotros) para reclamar tu pedido y pagar el reenvío. De lo contrario, el pedido se considerará cancelado y la mercancía será retenida sin opción a reembolso.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

AMANZA JEWELRY

En Amanza Jewelry queremos que ames tus joyas. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, hemos diseñado un proceso transparente para ti.

1. ¿CÓMO INICIAR EL PROCESO?

Tienes dos opciones para gestionar tu solicitud:

• Opción A: Desde tu Cuenta (Recomendado/Más rápido)

  1. Ingresa a tu cuenta en nuestra página web.

  2. Ve a la sección de "Mis Pedidos".

  3. Selecciona la orden y la pieza que deseas gestionar.

  4. Sigue los pasos del sistema para generar tu guía de devolución.

• Opción B: Vía Correo Electrónico Si compraste como invitado, envía un correo a info@amanzajewelry.com con:

  1. Nombre completo, teléfono y # de Orden.

  2. Nombre del producto y motivo de la devolución.

  3. Si deseas un cambio, especifica la nueva talla o modelo.

2. PLAZOS IMPORTANTES

Para que tu solicitud sea válida, debes cumplir con los siguientes tiempos:

• Notificación: Tienes 14 días naturales desde que recibes el paquete para solicitar un cambio o devolución.

• Envío del paquete: Una vez aprobada la solicitud y generada la guía, tienes 7 días naturales para entregar el paquete en la paquetería.

Nota: Pasados estos tiempos, el sistema no permitirá gestionar la devolución sin excepciones.

3. COSTOS Y ESCENARIOS

Queremos ser totalmente transparentes con los costos logísticos y operativos. Los cargos dependen del motivo de la devolución:

A. Cambios por gusto o talla (Responsabilidad del Cliente) Si la pieza no te quedó o prefieres otro modelo, el proceso total tiene un costo logístico de $400 MXN dividido así:

• Guía de Retorno ($200 MXN): Para que la joya regrese a nuestro taller.

• Nuevo Envío ($200 MXN): Para enviarte la nueva pieza.

• El pago de los primeros $200 se gestiona al iniciar la devolución y los $200 restantes antes de despachar el cambio.

B. Devolución definitiva (Crédito en Tienda) Si prefieres devolver la joya y recibir un crédito para usar después:

• Se descontarán $200 MXN de la guía de envío de retorno.

• Se descontará un 10% del valor de la pieza por concepto de Restocking Fee (Cargo por Reposición).

• El saldo restante se te enviará como un Código de Crédito (Gift Card) válido por 6 meses.

¿Por qué cobramos el 10% de Reposición? Garantizamos que cada joya es nueva e higiénica. Al recibir una devolución, la pieza pasa por inspección, limpieza profesional, pulido y re-empaquetado. Este cargo cubre dichos insumos y mano de obra.

C. Defecto de Fábrica o Error de Amanza Si recibiste una pieza defectuosa o incorrecta:

• Costo para ti: $0. Nosotros asumimos el 100% de los gastos.

• Importante: Debes reportar el defecto con fotos claras dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paquete.

4. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que cualquier cambio o devolución proceda:

• La pieza debe estar intacta, sin usar y en su empaque original.

• Si al llegar a nuestro taller detectamos rayones, golpes, suciedad o uso evidente, la devolución será rechazada y deberás pagar el envío para recuperar tu pieza.

5. EXCEPCIONES Y REEMBOLSOS

• Productos Personalizados: Las piezas grabadas o hechas a la medida son venta final y no aceptan cambios ni devoluciones.

• Reembolsos: No realizamos reembolsos monetarios a tarjetas de crédito/débito o efectivo. Todas las devoluciones procedentes se procesan exclusivamente como crédito en tienda.

6. ¿DUDAS CON TU PEDIDO?

Si tienes preguntas sobre envíos, fechas de entrega o rastreo, contáctanos:

• Email: info@amanzajewelry.com

• Instagram DM: @amanzajewelry

• Chat: Disponible en nuestra página web.

El Team Amanza estará feliz de resolver tus dudas.