Garantía


En Amanza Jewelry, todos nuestros productos son fabricados bajo los más altos estándares de calidad. Nuestra joyería está orgullosamente hecha en México, en talleres donde las horas de trabajo y la remuneración son justas para todas las personas involucradas.

A continuación, detallamos nuestra cobertura de garantía y servicios de mantenimiento.

1. COBERTURA DE GARANTÍA

Dividimos nuestra garantía en dos periodos según el tipo de incidencia:

A. Garantía de 60 Días Naturales Cubre los siguientes casos:

  • Incrustaciones: Desprendimiento de zirconias, perlas o piedras. El cliente debe enviar la pieza suelta para su reparación. En caso de no tener la piedra caída, Amanza Jewelry realizará la reparación cobrando únicamente el costo del repuesto. Si la piedra original no está en stock, ofreceremos una similar.

  • Baños: Garantía sobre el recubrimiento (baño de oro/rodio) en nuestros productos de Plata .925.

  • Postes: Si el poste de algún arete se desprende, cubrimos la soldadura. El cliente debe enviar el poste suelto; si lo ha perdido, podemos repararlo con un costo extra únicamente por el material del nuevo poste.

B. Garantía de 12 Meses Cubre defectos en el funcionamiento de:

  • Mecanismos: Fallas en broches, ajustadores, cadenas y bandolas. Es necesario enviar todas las piezas para analizar el motivo de la falla y proceder a la reparación. Si el cliente no cuenta con las piezas completas, el Team Amanza evaluará el caso para determinar la cobertura.

  • Dijes y Etiquetas: Si el dije principal o la etiqueta de marca se separan del collar. La reparación es gratuita siempre y cuando el cliente tenga la pieza que se soltó; de lo contrario, se cotizará el reemplazo de la pieza faltante.

2. ¿CÓMO APLICAR LA GARANTÍA?

Si tu caso está dentro de la lista anterior, no te preocupes, ¡nosotros reparamos la pieza sin costo de mano de obra!

  1. Envíanos un correo a info@amanzajewelry.com.

  2. Nuestro equipo dará seguimiento a tu caso.

Costos de Envío: Aunque la reparación es gratuita, las guías de paquetería (ida y vuelta) deben ser cubiertas por el cliente, con un costo de $200.00 MXN por cada trayecto.

Información Requerida: Para validar tu garantía, te pediremos:

  • Nombre completo de quien realizó la compra.

  • Teléfono y/o correo registrado en la compra.

  • Dirección de envío.

  • Número de Orden.

  • Fecha de compra.

3. SERVICIO DE MANTENIMIENTO (SPA DE JOYAS)

Ofrecemos servicio de mantenimiento de baño de Oro 14k y Rodio exclusivamente para nuestros diseños en Plata .925. Este servicio garantiza que tu pieza tendrá un tratamiento de primer nivel y regresará prácticamente como nueva para que la disfrutes toda la vida.

Proceso de Solicitud: Envía un correo a info@amanzajewelry.com especificando:

  1. Modelo de la pieza.

  2. Fotos de la pieza en diferentes ángulos/zooms (mínimo 3, máximo 8 imágenes) para que el Team Amanza verifique si el baño es viable según el estado de la joya.

  3. Nombre completo de la compra original.

Costos y Tiempos:

  • Este servicio es exclusivo para clientes Amanza.

  • El costo se cotiza según la pieza y su condición, oscilando entre $80.00 y $300.00 MXN.

  • El tiempo de proceso es de aproximadamente 20 días hábiles.

  • El cliente debe asumir el costo de envío ($200.00 MXN por trayecto).

4. EXCEPCIONES (LO QUE NO CUBRE LA GARANTÍA)

Nuestras piezas NO tienen cobertura de garantía en los siguientes casos:

  1. Daños por uso indebido: Piezas rotas por jalones, aplastamiento, golpes, caídas o mal uso general.

  2. Desgaste natural: No nos hacemos responsables por rayones, golpes o desgaste natural por el uso diario.

  3. Pérdida de piezas: No cubrimos reposiciones por pérdidas totales o parciales (ej. perder una mariposa, un dije, un broche o perder uno de los pares de aretes).

  4. Reacciones: No nos hacemos responsables por infecciones o alergias causadas por el uso de los productos (cada pH es distinto).

Reparaciones fuera de garantía: Si tu daño cae en una de estas exclusiones pero deseas repararlo, con gusto te ofreceremos el servicio de mantenimiento con costo.

  • Se solicitará el 50% de anticipo del total cotizado (reparación + envíos) ANTES de recibir tu pieza.

  • El 50% restante se liquidará antes de enviarte la pieza de regreso.

Lamentamos mucho si te encuentras en esta situación. Nuestro objetivo es siempre encontrar la mejor solución para ti y asistirte lo más rápido posible.