Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
¿Tienes dudas? Aquí resolvemos las más comunes. Si necesitas ayuda personalizada, escríbenos por WhatsApp o a info@amanzajewelry.com.
Materiales y Calidad
¿De qué están hechas las joyas Amanza?
Toda nuestra joyería está elaborada en plata esterlina .925 — el estándar más reconocido para joyería de alta calidad. Muchas piezas incluyen un acabado en baño de oro 14K o rodio para mayor durabilidad y brillo. Trabajamos con maestros plateros en Taxco, Guerrero, México.
¿La joyería es hipoalergénica?
Sí. La plata .925 es generalmente segura para pieles sensibles. Sin embargo, el pH de cada piel puede variar. Si tienes piel muy reactiva, escríbenos antes de hacer tu pedido y con gusto te orientamos.
¿El baño de oro se desgasta con el tiempo?
Con el cuidado adecuado, el acabado en oro 14K puede durar mucho tiempo. Para preservarlo: evita el contacto con agua, perfumes y cremas; retira tu joya antes de ducharte o nadar; y guárdala en su estuche cuando no la uses.
¿Sus joyas son hechas a mano?
Sí. Cada pieza Amanza es elaborada artesanalmente por maestros plateros en Taxco, Guerrero — la capital mundial de la plata. Combinamos técnicas tradicionales con tecnología de precisión italiana y alemana (impresión 3D, detallado láser, técnicas de plata hueca).
Tallas y Ajuste
¿Cómo sé mi talla de anillo?
Puedes medir el diámetro interior de un anillo que ya te quede bien, o usar un cordón alrededor del dedo y medir la longitud. Consulta nuestra Guía de Tallas para una tabla de conversión detallada. Si tienes dudas, escríbenos — te ayudamos a encontrar tu talla exacta.
¿Puedo cambiar la talla de mi anillo después de comprarlo?
Los ajustes de talla en anillos de plata .925 son posibles. Contáctanos por WhatsApp para cotizar el servicio. Ten en cuenta que los anillos con piedras o diseños muy elaborados pueden tener limitaciones de ajuste.
¿Las pulseras y cadenas tienen talla única?
La mayoría de nuestras pulseras y cadenas incluyen ajuste por diferentes largos o cierre con extensión. El detalle de cada pieza lo encuentras en la descripción del producto.
Joyería Personalizada
¿Puedo personalizar una pieza?
Sí. Ofrecemos grabados, ajustes de diseño y piezas hechas desde cero. Escríbenos por WhatsApp con tu idea y te cotizamos sin compromiso. Las piezas personalizadas tienen un tiempo de producción de 12–15 días hábiles.
¿Las piezas personalizadas aplican para devolución?
No. Las piezas personalizadas son venta final por su naturaleza única. Si hay un defecto de fabricación, nos hacemos cargo sin costo adicional.
Envíos
¿A dónde hacen envíos?
Enviamos a toda la República Mexicana. Para envíos internacionales, contáctanos directamente por WhatsApp.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Las piezas en stock se envían en 3–5 días hábiles. Las piezas personalizadas requieren 12–15 días hábiles de producción antes del envío. Todos los pedidos incluyen número de rastreo.
¿El envío tiene costo?
El envío es gratis en compras de $2,000 MXN o más. Para pedidos menores, el costo varía según la ubicación y se calcula al finalizar la compra.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Escríbenos de inmediato por WhatsApp o correo con fotos del daño. Nos hacemos responsables y te enviamos una solución en menos de 24 horas hábiles.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?
Sí, tienes hasta 14 días naturales a partir de que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Las piezas personalizadas no aplican para cambio. Consulta nuestra Política completa de Cambios y Devoluciones.
¿Cómo inicio una devolución?
Puedes hacerlo desde tu cuenta en nuestra tienda (sección "Pedidos") o escribiéndonos directamente por WhatsApp con tu número de orden. Te guiamos paso a paso.
¿Los cambios y devoluciones tienen costo?
El envío de regreso corre por cuenta del cliente. Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa como crédito en tienda.
Garantía
¿Tienen garantía sus joyas?
Sí. Todas las piezas Amanza incluyen garantía contra defectos de fabricación. Si tu joya presenta algún problema por error de manufactura, lo resolvemos sin costo. Consulta los detalles en nuestra Política de Garantía.
¿Ofrecen mantenimiento o reparaciones?
Sí. Ofrecemos servicio de mantenimiento y reparación para que tu pieza siempre luzca impecable. Contáctanos por WhatsApp para cotizar.
Pagos y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transferencia bancaria y pagos en efectivo a través de OXXO Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify.
¿Mi información de pago está segura?
Sí. Toda la información de pago se procesa a través de Shopify, que utiliza cifrado SSL de 256 bits. Amanza nunca almacena datos de tarjetas de crédito.
¿Puedo pagar en mensualidades?
Dependiendo de tu banco, puedes diferir a meses sin intereses directamente en tu tarjeta de crédito. Contáctanos si necesitas más información al respecto.
Cuidado de tus Joyas
¿Cómo cuido mis joyas de plata .925?
Evita el contacto con agua, perfumes, cremas y productos químicos. Retíralas antes de ducharte, nadar o hacer ejercicio. Guárdalas en su estuche o bolsita de tela cuando no las uses, y límpialas con un paño suave y seco después de cada uso. Consulta nuestra Guía completa de Cuidado.
¿La plata se oxida? ¿Qué hago?
La plata .925 puede oscurecerse con el tiempo — esto es completamente normal y no significa que la pieza perdió calidad. Puedes recuperar el brillo con un paño especial para plata, o llevando la pieza con un joyero de confianza para un pulido profesional.
¿Tu pregunta no está aquí? Escríbenos por WhatsApp — respondemos en menos de 24 horas hábiles (lunes a viernes 9am–6pm | sábados 10am–2pm, hora CDMX).